1С:Учет обращений

«1С:Учет обращений» — это удобный и эффективный помощник для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности на основании этих результатов.

Программа имеет все необходимые инструменты, чтобы упростить и автоматизировать обработку обращений, позволяя избежать наиболее распространенных ошибок: просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета, некорректной классификации вопросов обращений, потерю обращений и других. Использование «1С:Учет обращений» исключает необходимость в ручном трудоемком мониторинге обращений и подготовке регламентированной отчетности. Программа позволит не забыть вовремя уведомить или передать обращение ответственному лицу.

	В местных МФЦ		В региональных органах  государственной власти
	В органах местного  самоуправления		На предприятиях ЖКХ
	На федеральных государственных  унитарных предприятиях (ФГУП)		В библиотеках, ВУЗах и  прочих учреждениях

В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015). При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому классификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов. Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.

	«1С:Учет обращений.  Базовая»		«1С:Учет обращений.  ПРОФ»		«1С:Учет обращений  ПРОФ + 5 лицензий»
На одного пользователя,  закрыта для изменений,  количество рабочих мест  не увеличивается.		На одного пользователя,  открыта для изменений, можно приобрести дополнительные  лицензии «1С:Предприятия 8».		Комплект на 5 одновременно  работающих пользователей,  можно приобрести дополнительные  лицензии «1С:Предприятия 8».

«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, не требующим долгого освоения. Работая в ней, можно легко ввести данные по обращению поэтапно, постоянно контролируя сроки и формируя отчеты без нарушений. Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в обработке обращения, которые могут попасть в отчетность: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения. 

Ключевыми функциональными возможностями программы «1С:Учет обращений» являются:

• ввод, систематизация и хранения данных об обращениях, поступивших в государственный орган в единой базе. Фиксирование точного результата обработки каждого обращения, контроль корректности вводимых данных и сроков ответа;
• классификация обращений с помощью встроенного Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений;
• формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON, с последующей передачей на информационный ресурс ССТУ.РФ (Сетевой справочный телефонный узел);
• отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции. Аналитическая отчетность по срокам, ответственным, просроченным обращениям.
  
  

	Поможет избежать  нарушений		Встроенный  общероссийский  классификатор
Программа сделает все, чтобы не  допустить нарушений в отчетности:  заставит установить точные сроки и  проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения.		При создании нового обращения  вы можете последовательно выбрать категории Типового  общероссийского тематического  классификатора, которые будут тут же  присвоены обращению.
	Отчетность в один клик		Контроль сроков  обработки обращений
Для формирования отчетности в  соответствии с требованиями  Указа Президента РФ № 171 вам  потребуется один клик. Отчет  доступен в форматах Excel или  JSON.		Программа отследит сроки и  отправит вам сообщение или  email, если: срок рассмотрения  обращение истек или подходит к  концу, вас назначили  ответственным за обработку  обращения и в других случаях.
	Быстрый поиск обращения		Простой и понятный  интерфейс
Не только по реквизитам, но и по  текстам обращений, с отборами  по заявителю и ответственным. В найденном обращении вы сразу  увидите, кем и когда оно было  получено, какой статус  рассмотрения, что со сроками.		Программа не требует времени на  освоение. Поможет поэтапно  ввести данные по обращению,  подскажет, как проконтролировать сроки и  сформировать отчеты без нарушений.