1С:Учет обращений

1С:Учет обращений

Учет обращений граждан и организаций, отчетность по результатам рассмотрения обращений.
1
Общая информация

«1С:Учет обращений» — это удобный и эффективный помощник для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности на основании этих результатов.

Программа имеет все необходимые инструменты, чтобы упростить и автоматизировать обработку обращений, позволяя избежать наиболее распространенных ошибок: просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета, некорректной классификации вопросов обращений, потерю обращений и других. Использование «1С:Учет обращений» исключает необходимость в ручном трудоемком мониторинге обращений и подготовке регламентированной отчетности. Программа позволит не забыть вовремя уведомить или передать обращение ответственному лицу.


Где используется программа «1С:Учет обращений»?

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, с 1 июля 2017 года государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.

 dvantages_icon_00_mfc.png В местных МФЦ   advantages_icon_00_regionvl.png В региональных органах
 государственной власти  
 advantages_icon_00_mestnoe.png В органах местного
 самоуправления 
 advantages_icon_00_zkh.png На предприятиях ЖКХ 
 advantages_icon_00_proi.png На федеральных государственных
 унитарных предприятиях (ФГУП) 
 _advantages_icon_00_vuz.png В библиотеках, ВУЗах и
 прочих учреждениях 

В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015). При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому классификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов. Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.

 

Варианты поставки «1С:Учета обращений»

 icon-14.png «1С:Учет обращений.
 Базовая»
 icon-14.png «1С:Учет обращений.
 ПРОФ»
     icon-14.png «1С:Учет обращений
 ПРОФ + 5 лицензий» 
На одного пользователя,
 закрыта для изменений,
 количество рабочих мест
 не увеличивается.
На одного пользователя,
 открыта для изменений,
можно приобрести дополнительные
 лицензии «1С:Предприятия 8».
Комплект на 5 одновременно
 работающих пользователей,
 можно приобрести дополнительные
 лицензии «1С:Предприятия 8».

2
Возможности

«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, не требующим долгого освоения. Работая в ней, можно легко ввести данные по обращению поэтапно, постоянно контролируя сроки и формируя отчеты без нарушений. Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в обработке обращения, которые могут попасть в отчетность: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения. 


Ключевыми функциональными возможностями программы «1С:Учет обращений» являются:

  • ввод, систематизация и хранения данных об обращениях, поступивших в государственный орган в единой базе. Фиксирование точного результата обработки каждого обращения, контроль корректности вводимых данных и сроков ответа;
  • классификация обращений с помощью встроенного Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений;
  • формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON, с последующей передачей на информационный ресурс ССТУ.РФ (Сетевой справочный телефонный узел);
  • отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции. Аналитическая отчетность по срокам, ответственным, просроченным обращениям.

Кроме того, «1С:Учет обращений» автоматически собирает показатели производительности ключевых операций и периодически отправляет их в «1С» через специальный веб-сервис pult.1c.ru.


 advantages_icon_00_izbezhatnakaz.png Поможет избежать
 нарушений
advantages_icon_00_upr.png  Встроенный
 общероссийский
 классификатор 
Программа сделает все, чтобы не
 допустить нарушений в отчетности:
 заставит установить точные сроки и
 проконтролирует их соблюдение,
напомнит приложить файл ответа и
указать точный результат рассмотрения.
При создании нового обращения
 вы можете последовательно
выбрать категории Типового
 общероссийского тематического
 классификатора, которые будут тут же
 присвоены обращению.   
 advantages_icon_00_otchvklik.png Отчетность в один клик  _advantages_icon_00_kontrol.png Контроль сроков
 обработки обращений 
            Для формирования отчетности в
 соответствии с требованиями
 Указа Президента РФ № 171 вам
 потребуется один клик. Отчет
 доступен в форматах Excel или
 JSON.
Программа отследит сроки и
 отправит вам сообщение или
 email, если: срок рассмотрения
 обращение истек или подходит к
 концу, вас назначили
 ответственным за обработку
 обращения и в других случаях.   
 advantages_icon_00_poisk.png Быстрый поиск обращения   advantages_icon_00_prostojinterf.png Простой и понятный
 интерфейс 
Не только по реквизитам, но и по
 текстам обращений, с отборами
 по заявителю и ответственным. В
найденном обращении вы сразу
 увидите, кем и когда оно было
 получено, какой статус
 рассмотрения, что со сроками.
Программа не требует времени на
 освоение. Поможет поэтапно
 ввести данные по обращению,
 подскажет, как проконтролировать сроки и
 сформировать отчеты без нарушений.


3
Стоимость продукта

Наименование Рекомендованная розничная цена
«1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка» 4 600 руб.
«1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка» 13 000 руб.
«1С:Учет обращений на 5 пользователей. Электронная поставка» 26 000 руб.

Консультация по внедрению или приобретению
Бесплатно

Другие продукты

1C:Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP
Продукт предназначен для расширения функциональных возможностей типовых конфигураций «ERP. Управлен...
1C:ERP Горнодобывающая промышленность 2
Совместное отраслевое ERP-решение фирм «1С» и «Синерго», разработанное на базе «1С:ERP Управление п...
1C:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет
Самостоятельное специализированное решение для автоматизации оперативного учета и планирования деят...
1С:Вещевое довольствие 8
Программный продукт предназначен для автоматизации оперативного учета предметов форменной одежды
1С:Деньги 8
Программа, предназначенная для учета, анализа и управления личными и семейными финансами
1С:Налогоплательщик 8
Программа, предназначенная для подготовки и представления отчетности в государственные органы
1С:Платежные документы 8
Программа предназначенная для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов
1С:Электронное обучение
Система дистанционного обучения на платформе «1С:Предприятие 8»
1С:Предприниматель
Бухгалтерия, понятная и удобная предпринимателям
1С:Садовод
Автоматизация подготовки и сдачи отчетности разработанная специально для садовых и огородных некомм...
1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 8 (НКО)
Автоматизация бухгалтерского и налогового учета, включая подготовку обязательной отчетности, в соот...
1С:Учет обращений
Учет обращений граждан и организаций, отчетность по результатам рассмотрения обращений.
1С:Документооборот государственного учреждения 8
Электронный документооборот в соответствии с нормативами и стандартами делопроизводства.
1С:Государственные и муниципальные закупки 8
Автоматизация планирования, подготовки и проведения закупок.
1С:Бюджет поселения 8
Автоматизация бюджетного процесса в сельских и городских поселениях.
1С:Бюджет муниципального образования 8
Автоматизация работы по исполнению бюджетов различных муниципальных образований.
1С:Бюджетная отчетность 8
Программа для автоматизации сбора, проверки, консолидации и анализа бюджетной отчетности.
1С:Свод отчетов 8
Программа для автоматизации сбора, проверки, консолидации и анализа бюджетной отчетности. Обработка...
1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 8
Кадровый документооборот, расчет зарплаты и отчислений в соответствии с законодательством и особенн...
1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8
Автоматизация бухгалтерского учета государственных и муниципальных учреждений в строгом соответстви...
gift

Ищите решение для вашей компании?

Наши специалисты готовы выслать индивидуальную подборку программных продуктов, а также проконсультировать вас по возникшим вопросам.

1C-Битрикс. Бизнес-партнер
Eset Corporate Partner
Kaspersky Registered Partner
Kaspersky Silver Partner
Microsoft Silver Partner
Калуга-Астрал
Центр разработки тиражных решений
Интеграция с ФГИС Меркурий
test
Kaspersky
Логотип ESET
Астрал
Microsoft
1C
Dr.WEB
Битрикс24
1С Битрик
Логотип ESET Corporate Partner
Silver-Partner
Microsoft-Silver-Partner
Центр сертифицированного обучения
Центр сетевой компетенции
Центр реальной автоматизации
1С Центр разработки
1С Консалтинг
Центр компетенции по документа обороту
Центр-ERP
Центр компетенции
Углепроминвест
СоДИТ
Сибирский-Спас
Распадска
Пически
Опора России
НКУ
Евраз
Актис
Азот
Dr-toad
Сертификат партнера
Microsoft
1С